近日，储蓄国债（电子式）如期发行。为保障周边老年客群顺利认购国债，中国工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）辖属惠南支行与杨村支行主动作为，在国债发行首日提前半小时开门营业，以暖心适老服务助力国债平稳发行，赢得客户广泛好评。
发行首日清晨，两个网点便迎来了不少提前等候的老年客户。作为服务老年客户的重点宣传网点，惠南支行与杨村支行聚焦老年群体需求，专门开辟了“敬老专窗”，安排工作人员主动上前引导，有效减少老年客户的排队等候时间。同时，网点工作人员积极向等候的客户派发国债宣传资料，精准覆盖老年客户及储蓄型客群，帮助大家更好地了解国债政策与产品特点。
针对部分老年客户对电子式国债操作不熟悉的情况，大堂经理提供“一对一”全程陪伴，耐心指导他们使用手机银行进行线上申购，跨越数字鸿沟，确保每一位老年客户“听得懂、办得顺”。
同时，在硬件服务保障上，网点内贴心配备了老花镜、放大镜、饮水机、爱心座椅等适老设施；遇到行动不便的老人，工作人员主动上前搀扶并提供优先办理服务，真正将“敬老、爱老、助老”落到实处，让网点服务更有温度。
此次国债发行期间，惠州工行以专业、贴心的服务切实保障了老年客群的购债需求，用实际行动践行了“金融为民”的服务理念。下一步，惠州工行将持续优化老年客户服务体验，不断丰富适老服务举措，让更多老年人在家门口就能享受到便捷、暖心的金融服务。
文：王钰芃
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